お客様対応方針

TESORO PERROSは、犬との暮らしを楽しむための商品を、安心してお選びいただけるお店を目指します。

• すべてのお客様に対し、公平かつ誠実に対応します。
• お問い合わせの内容と事実関係を丁寧に確認し、分かりやすいご案内に努めます。
• お寄せいただいたご意見を大切にし、商品、製造、配送およびサービスの改善に活かします。
• お客様、従業員、生産・配送パートナーの個人情報と安心・安全を尊重します。

商品やご注文に関するご連絡は、お問い合わせフォームより承ります。ご注文についてのお問い合わせには、注文番号と確認したい内容をご記載ください。

商品の不良やご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、交換対応をご案内します。

商品は受注生産です。キャンセル・返品等の条件は、利用規約および特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

障害特性その他のご事情により、やり取りに際して配慮が必要な場合は、可能な範囲で対応しますのでお知らせください。

正当なご意見、ご要望および苦情は、サービス改善のための大切な声であり、カスタマーハラスメントには該当しません。

一方で、要求内容または言動が社会通念上許容される範囲を超え、従業員や関係者の就業環境または安全を害するものと当社が判断した場合は、対応方法の変更、中止、または今後のサービス提供をお断りすることがあります。

対象となる行為の例は、次のとおりです。

• 暴力、脅迫、威圧、侮辱、人格を否定する発言、差別的または性的な言動
• 法令、利用規約または当社の責任範囲を超える補償、無償提供、謝罪方法、特別扱い等の要求
• 同じ内容の執拗な繰り返し、長時間の拘束、過度な頻度の連絡等、通常の業務運営に著しい支障を及ぼす行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の流布、個人情報の公開
• なりすまし、不正注文、決済の不正利用、その他サービスの不正利用
• 従業員、生産・配送パートナー、他のお客様に危害または著しい迷惑を及ぼす行為

悪質または緊急性が高いと判断した場合は、記録を保全し、弁護士、警察その他の専門機関・公的機関へ相談または通報することがあります。

当社は、法令、社会情勢およびサービス内容の変更等に応じて、本方針を見直すことがあります。変更後の方針は、本サイトに掲載した時点から適用します。

制定日: 2026年8月2日